Liên hệ và hỗ trợ trực tuyến

Thời gian phản hồi của các kênh liên hệ là bao lâu?

Chat trực tuyến phản hồi trong vòng vài phút. Hotline sẽ kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ ngay lập tức nếu có nhân viên rảnh. Ticket và email phản hồi trong khoảng thời gian quy định, thường là vài giờ làm việc.

Các thông tin nào cần chuẩn bị để giải quyết vấn đề giao dịch?

Bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:

• Tên tài khoản đã đăng ký
• Mã giao dịch
• Phương thức thanh toán đã sử dụng
• Thời gian xảy ra giao dịch

Có nên chia sẻ mật khẩu tài khoản cho nhân viên hỗ trợ không?

Không, bạn không nên chia sẻ mật khẩu tài khoản, mã OTP hay thông tin thẻ tín dụng cho bất kỳ ai, ngay cả những người tự nhận là nhân viên hỗ trợ. Ví dụ: nhân viên hỗ trợ sẽ không bao giờ hỏi bạn mật khẩu để giúp bạn đăng nhập.

Làm sao để biết kênh liên hệ là chính thức?

Chỉ tin tưởng các kênh liên hệ được liệt kê trên trang chính thức của nền tảng. Không tin tưởng các kênh liên hệ được chia sẻ trên mạng xã hội hoặc các trang web khác không rõ nguồn gốc. So sánh các kênh liên hệ với những được liệt kê trên đây trước khi liên hệ.